1. Cosa garantiamo
ROMELOFT.COM S.R.L. garantisce che l'alloggio e i servizi forniti corrispondono alla descrizione pubblicata, alle fotografie e alle caratteristiche indicate nella conferma di prenotazione, e che sono idonei all'uso turistico per il quale sono offerti.
- Numero di camere, posti letto e bagni come da scheda della villa.
- Piscina funzionante e, ove indicato, riscaldata alla temperatura dichiarata.
- Pulizia professionale prima dell'arrivo e biancheria fresca.
- Utenze attive, Wi-Fi funzionante e dotazioni elencate nella scheda.
- Assistenza del concierge per l'intera durata del soggiorno.
2. Difformità
Si considera difformità ogni discrepanza rilevante tra quanto promesso e quanto effettivamente fornito, ad esempio la mancata funzionalità della piscina, l'assenza di dotazioni essenziali dichiarate o problemi igienici non risolti.
3. Segnalazione
La difformità deve essere segnalata tempestivamente, e comunque entro 24 ore dall'accertamento, al concierge o ai contatti +39 06 9727 5137 / [email protected], allegando quando possibile documentazione fotografica. La segnalazione immediata consente di attivare la risoluzione durante il soggiorno.
4. Rimedi
- Ripristino: intervento tecnico entro 24-48 ore lavorative.
- Sostituzione: trasferimento in una villa di categoria equivalente o superiore, senza costi aggiuntivi, se il ripristino non è possibile.
- Riduzione del prezzo: proporzionata al disservizio subito.
- Risoluzione del contratto: con rimborso della parte di soggiorno non fruita nei casi di difformità grave e non sanabile.
5. Termini di legge
Nei rapporti con i consumatori restano ferme le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo, incluso il termine di 26 mesi per la denuncia del difetto nei casi ad essa soggetti. La garanzia non copre difformità derivanti da uso improprio, negligenza dell'ospite o eventi di forza maggiore.
6. Assistenza
Per richiedere l'attivazione della garanzia: [email protected] · PEC [email protected] · Telefono +39 06 9727 5137 · WhatsApp +39 331 178 2984.